DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Siempre esperamos que esté completamente satisfecho con el producto comprado, pero en algunas circunstancias es posible que desee devolverlo. Intentaremos tratar sus devoluciones lo más rápido posible.

1. Productos sujetos al derecho de desistimiento

Nuestra política es garantizar su satisfacción cada vez que compre un producto NEUN WELTEN. Si ha cambiado de opinión o no está satisfecho con el producto que compró, puede devolvernos los productos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega, como se indica en el Artículo 52 del Código del Consumidor.

Si se ha ejercido el derecho de desistimiento de acuerdo con el procedimiento descrito a continuación y dentro del período indicado, le reembolsaremos el único costo del producto comprado utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial. El costo, los métodos y las responsabilidades para devolver los productos son responsabilidad exclusiva del cliente.

El plazo de reembolso es de 14 días a partir del día en que nos informó de su intención de rescindir el contrato de venta.

El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a personas físicas (consumidores), por lo tanto, no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.

El retiro no da derecho al reembolso total del precio si el Producto no se devuelve sustancialmente intacto, como, por ejemplo, la ausencia de elementos integrados del producto (tornillos, manuales de instrucciones, accesorios, estantes, etc.); productos manejados después de la entrega; dañado.

Si desea devolver el producto, le pedimos que inicie el Procedimiento de devolución del producto:

Envíe un correo electrónico a info@neun-welten.com con el tema "Devolución [número de pedido] - Derecho de desistimiento", la razón por la cual desea devolver el producto y si prefiere el reemplazo del producto o el reembolso;
Nuestro Servicio al Cliente le enviará un correo electrónico con un número de devolución asignado al producto;
Ingrese el número de devolución junto con el albarán de entrega dentro del paquete que contiene el producto a devolver. Informarnos del envío del producto;
Envíe el paquete a: NEUN WELTEN - Oficina de devoluciones de comercio electrónico, Unidad 24, 101 Clerkenwell Road EC1R 5BX Londres
Una vez que recibamos el paquete, podremos proceder con el reembolso del monto pagado o reemplazar el producto.


2. Producto que no cumple con el pedido

En caso de recibir un producto que no cumple con el pedido, le pedimos que nos informe de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar 14 días hábiles desde la recepción de la mercancía, de su deseo de rescindir el contrato de venta.

En este caso, NEUN WELTEN cancelará el pedido y reembolsará el costo del producto adquirido utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial dentro de los 14 días a partir del día en que nos informaron su decisión de rescindir el contrato. la venta.

NEUN WELTEN organizará la recogida del producto no conforme por correo urgente.

Procedimiento para devolver el producto que no cumple con el pedido:

Envíe un correo electrónico a info@neun-welten.com con el asunto "Devolución [número de pedido] - Producto defectuoso",
Nuestro Servicio al Cliente le enviará un correo electrónico con un número de devolución asignado al producto;
Ingrese el número de devolución junto con el albarán de entrega dentro del paquete que contiene el producto a devolver. Informarnos del envío del producto;
Empaque adecuadamente el Producto que será retirado por nuestro servicio de mensajería urgente sin costo alguno para usted.